Refund policy
RETURN & REFUND POLICY
En Casa Yoma, las piezas de Yoma e Indómita Atelier by Yoma son seleccionadas o creadas en cantidades limitadas, y muchas son piezas únicas one of one. Por esta razón, nuestras devoluciones se manejan bajo las siguientes condiciones:
DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo sus accesorios, etiquetas y empaque original cuando corresponda.
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente debe comunicarse con Casa Yoma a casaatelieryoma@gmail.com. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
COSTO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable del costo del envío de devolución cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla u otra razón personal.
Si el artículo recibido está dañado, defectuoso o es diferente al artículo ordenado, comuníquese con nosotros para evaluar el caso. En esas situaciones, Casa Yoma asumirá los costos correspondientes cuando proceda.
Los cargos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de Casa Yoma.
RESTOCKING FEE
Casa Yoma no cobra cargo de reposición por devoluciones elegibles.
ARTÍCULOS DE VENTA FINAL
Por razones de higiene, las pantallas y joyería para perforaciones son venta final y no son elegibles para devolución.
También son venta final:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados como Final Sale o liquidación.
- Artículos usados, lavados, alterados o dañados después de su entrega.
PIEZAS ÚNICAS / ONE OF ONE
Muchas piezas de Yoma e Indómita son únicas. Por esta razón, no podemos garantizar que exista otra pieza idéntica disponible para reemplazo o cambio.
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso correspondiente se realizará al método de pago original. El tiempo en que el crédito aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pago.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de 1 hora de haber realizado la compra y antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, no podemos garantizar su cancelación.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede escribirnos a: